Back to Question Center
0

KUNDRESENTION STATISTIK - Den ultimata samlingen för små semalt

1 answers:

Vi ​​har samlat in denna kundretentionstatistik för småföretag från en mängd olika källor. Sista listan och se om någon fångar din uppmärksamhet som kan vara särskilt relevant för ditt företag.

Senast uppdaterad: 16 oktober, 2016

KUNDRESENTATION STATISTIK

  • Sannolikheten att sälja till en befintlig kund är 60-70 procent. Sannolikheten att sälja till en ny utsiktsplats är 5-20 procent.
  • 80 procent av dina framtida vinster kommer från bara 20 procent av dina befintliga kunder - complete package details.
  • 65 procent av företagets verksamhet kommer från befintliga kunder.
  • 32 procent av cheferna säger att behålla befintliga kunder är en prioritet.
  • En typisk amerikansk verksamhet kommer att förlora 15 procent av sina kunder varje år.
  • 27 procent av småföretagare uppskattar att 11-20 procent av första gången kunderna inte återvänder till sin verksamhet.

KUNDRESENTATION OCH MARKEDSFÖRING

  • 80 procent av de undersökta företagen är beroende av e-postmarknadsföring för kundretention.
  • 56 procent av undersökta respondenter ansåg att e-postmarknadsföring skulle vara den mest effektiva metoden för att nå kundernas uppehållsmål.
  • 36 procent av amerikanska detaljhandeln sa att organiska sökfrakt kunde behåller.
  • 43 procent av USA: s detaljhandlare sa att de betalade sökdisken kunde behållning.
  • 44 procent av U.S.A.-proffs sa att sociala medier driver kundreservation.
  • 37 procent av USA: s detaljhandlare sa att de retargeting driver kundretentionen.
  • 21 procent av amerikanska detaljhandeln sa att dotterbolagen driver kundbevarande.
  • 18 procent av amerikanska detaljhandeln sa att referralmarknadsföring leder till att kunderna behåller sig.
  • 8 procent av USA: s detaljhandlare säger att mobilmarknadsföring driver kundretention.

KUNDRESENTATION OCH KOSTNAD FÖR FÖRSÄLJNING

  • Det kostar 5 procent mer att förvärva en ny kund än vad den gör för att hålla en nuvarande.
  • Det kostar 16x mer för att få en ny kund upp till samma nivå som en nuvarande.
  • 82 procent av företagen är överens om att lagring är billigare att genomföra än förvärv.
  • Enbart en ökning med två procent i kundretentionen kan sänka kostnaderna med så mycket som 10 procent.

KUNDRESENTATION OCH KUNDSERVICE

  • 82 procent av konsumenterna i USA sa att de slutade göra affärer med ett företag på grund av en dålig kundupplevelse.
  • Företagen förlorar 71 procent av konsumenterna på grund av dålig kundservice.
  • 68 procent av kunderna lämnar dig eftersom de uppfattar att du är likgiltig mot dem.
  • 60 till 70 procent av kunderna kommer att göra affärer med ett företag igen om det handlar om en kundservice fråga ganska, även om resultatet inte är till deras fördel.
  • 47 procent av kunderna skulle ta sin verksamhet till en konkurrent inom en dag då de upplevde dålig kundservice.
  • 66 procent av konsumenterna som bytte varumärken gjorde det på grund av dålig service.

KUNDRESENTATION OCH DIN BOTTOM LINE

  • Den genomsnittliga upprepade kunden spenderar 67 procent mer i månader 31-36 av deras relation till ett företag än vad de gör i månader 0-6.
  • En fem procentig ökning av kundretentionen kan leda till en vinstökning på mellan 25 och 95 procent.
  • Att sänka din kundkurs med fem procent kan öka lönsamheten med 25 till 125 procent.
  • Repeterande kunder spenderar 33 procent mer än nya kunder.
  • En 10 procents ökning av kundretentionen resulterar i en 30 procentig ökning av företagets värde.

Bottom Line

Som du kan se ovan kan konsekvenserna av kundretention kände från din botten till din marknadsföring taktik, försäljningskostnad och kundservice. S. Guide till maximala hänvisningar och kundhantering

  • Detta kan förklara ditt kundretentionsproblem
  • Använda kundtjänst för kvarhållande och förnyelser
  • Bibehålla kunder Foto via Shutterstock

    Mer i: Småföretagsstatistik 6 kommentarer ▼

    March 10, 2018